Annulation de commande avant expédition
Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée, nous sommes là pour vous soutenir pleinement et nous procéderons à un remboursement complet.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous avez jusqu’à 30 jours après votre achat de produits pour la maison sur notre site pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées. Nous nous engageons à vous offrir un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée ou inutilisable) ou si nous avons fait une erreur (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange, en fonction de la situation.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, inutilisé, et ne présenter aucun signe d'usure, de tache ou de dommage.
- Nous vous conseillons de conserver l’emballage d'origine afin de protéger le produit lors de son transport. Si celui-ci n'est plus disponible, assurez-vous que le produit soit bien protégé.
- Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et autres objets associés doivent être retournés avec le produit.
- Les étiquettes du produit doivent être intactes et non déchirées.
Procédure pour demander un remboursement ou un échange
- Demande initiale
- Par e-mail : envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande (c'est essentiel pour vous identifier) et une description claire du problème (par exemple : insatisfaction concernant le design, problème de compatibilité avec votre décoration, défaut de qualité, etc.). Plus votre demande est détaillée, plus nous pourrons la traiter rapidement.
- Par téléphone : contactez notre service client, qui sera heureux de vous guider tout au long du processus.
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Vérification par le système
Notre équipe de service examinera votre demande (par e-mail ou téléphone) et procédera à une vérification complète. Cela inclura :
- La confirmation de la commande (en vérifiant les données système et les paiements).
- La validation de la date d’achat pour garantir que votre demande est dans le délai autorisé.
- L’évaluation de l’état du produit pour s’assurer qu’il respecte bien les conditions de retour (état général, défaut réel, etc.).
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Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est validée, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour vous donner l'adresse de retour. Assurez-vous de :
- Emballer correctement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.
- Inclure un formulaire de retour avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de votre demande.
- Utiliser un service d’expédition avec suivi pour pouvoir suivre le retour.
Chaque produit retourne avec une étiquette de retour. Si elle est perdue ou inutilisable, contactez-nous rapidement pour vous fournir de l’aide.
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Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu, notre équipe vérifiera qu’il est conforme aux conditions de retour. Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthode et délai du remboursement
- Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, pour garantir sécurité et traçabilité.
Politique de coûts
- Retour volontaire par le client : Les frais de transport sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi et de garder votre reçu.
- Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Dans ce cas, tous les frais de retour sont pris en charge par nos soins et nous vous garantissons un remboursement complet ou un échange sans frais.
- Dommages ou non-conformité causés par le client : Si le produit est endommagé par vous, si l’emballage d’origine est perdu, ou si le produit ne répond pas aux critères de revente, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l’échange.
Contact
- Téléphone : +1 (206) 497-7208
- Email : solutions@halverahome.com
- Adresse : 4209 SEVILLE DR SE, LACEY, WA 98503-2119, États-Unis
- Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
