Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrirons une compréhension totale et un soutien inconditionnel, et nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez retourner ou échanger un produit et que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée ou inutilisable) ou si nous avons commis une erreur de commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel ou un échange, selon la situation.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et objets associés doivent être retournés.

• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être déchirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

• Par e-mail : envoyez un e-mail en précisant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez clairement le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre dossier plus rapidement.

• Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans ces étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, incluant :

• Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant avec les journaux système et les données de paiement.

• Vérification de la date d’achat pour s’assurer que la demande est dans le délai de remboursement.

• Évaluation de l’état du produit pour s’assurer qu’il répond aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veillez à :

• Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

• Choisir un service d’expédition avec suivi pour suivre le statut du retour.

• Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit ; veuillez l’utiliser prioritairement pour le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez rapidement le service client pour assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe vérifiera qu’il répond aux conditions de retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai du remboursement

• Délai estimé : le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

• Méthode : remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, assurant sécurité et traçabilité de la transaction.

Politique de coûts

• Retour volontaire par le client : les frais de transport sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

• Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvre les frais d’expédition dans ces conditions.

• Dommages ou non-conformité causés par le client : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux critères de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Contact

Téléphone : +1 (206) 497-7208
Email :solutions@halverahome.com
Adresse :4209 SEVILLE DR SE,LACEY,WA 98503-2119,United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)